安全服务联邦信贷联盟

安全服务联邦信贷联盟（Security Service Federal Credit Union，简称SSFCU），位于美国德克萨斯州圣安东尼奥市，成立于50年前，最初是支持Kelly空军基地的美国空军安全服务指挥部。现在，协会经过大幅扩张，已经超出军事领域，包括650多个不同企业与组织和几个地域。

SSFCU的资产超过30亿美元，全球会员超过500,000个，提供全系列的金融产品和服务。它是由会员拥有的非盈利性金融机构，其财政实力、稳定性和方便客户的理念获得广泛的赞誉。SSFCU的文化是以会员为核心，拥有28个基于社区的服务地点和一个一流的客户联络中心。后者曾因卓越的技术和世界级的表现荣获Professional Teleservices Management Association颁发的年度呼叫中心大奖。

通信技术是“以客户为中心”的安全服务的根本。不管会员使用SSFCU CompuBrach网站上的CallPlus服务享受电话银行，还是在超过225,000个全球ATM上，充分利用技术让会员选择他们喜欢的做生意方式都是根本的安全服务理念。在金融服务行业，SSFCU对领先客户实践和技术的采用并没有得到广泛关注。2002年，联邦信贷协会全国联盟选择了来自6,000多个机构的安全服务，其创新性和面向服务的技术使用获得了广泛赞誉。

如果稳定增长是健康业务的一个主要指标，SSFCU近50年来一直稳定增长绝对是非常好的榜样。那么是此中增长的主要因素，答案是——卓越的客户服务。160位会员联络代表每月完成的客户交易超过200,000次。一半以上的会员需要经常出差，因此呼叫来自全球各地是相当正常的现象。为了满足会员会总是可用的客户服务的需求，SSFCU的联络中心每周7天，每天24小时全天候运行。如果没有一个能够提供最高水平性能的技术平台，这样的不间断大规模运营是不可能的。提供“随时待命”的客户服务的理念让SSFCU把业务连续性看作最重要的要求之一。虽然在不间断会员服务方面有着良好的记录，SSFCU仍需要确信远程中心在与网络隔离的情况下保持良好运营。

SSFCU是非盈利性机构，运营成本的节约可以以高CD和存款帐户回报率，降低本国利率和汽车贷款的形式返回会员。除了降低网络传输和连接成本，需要更加集中和成本高效的方式管理网络。SSFCU做出的每一项投资都会评估其对会员体验的影响。SSFCU希望会员关注的是其体验的质量，而不是技术本身。这意味着平台和应用的互操作性是必需的。

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电话：1.888.415.7878
邮箱：ssfcu@ssfcu.org